Naša strana – dielňa pri hraničnom priechode
Gufepya Autoservis opravuje osobné autá a dodávky vodičov, ktorých porucha zastihla tesne pred hranicou alebo krátko za ňou. Od prvého telefonátu viete, ktoré kroky urobia ľudia v dielni a ktoré rozhodnutia a doklady ostávajú na vás. Nikto potom pri odovzdaní kľúčov nehľadá, kto mal čo zariadiť.
Vaša stranaDoklady k vozidlu, súhlas s rozsahom opravy a všetko, čo súvisí s prechodom hranice. Túto časť za vás vybaviť nemôžeme – nižšie je rozpísaná bod po bode.
V dielni pracujú tri roly a každá má vlastný úsek zodpovednosti. Keď voláte, viete, s kým hovoríte a na čo sa ho pýtať. Technik príjmu nesľubuje termín dielov a mechanik nemení rozsah prác bez vášho súhlasu – na to sú dohodnuté postupy, ktoré podrobne opisuje stránka o diagnostike porúch.
Zodpovedá za presnú diagnózu a písomný rozsah prác ešte predtým, než sa na aute čokoľvek rozoberie.
Zodpovedá za kvalitu opravy v rozsahu, ktorý ste schválili.
Zodpovedá za dostupnosť dielov a doklady, ktoré si z dielne odnesiete.
Toto nie sú formality navyše. Každý bod je rozhodnutie alebo doklad, ktorý dielňa zo zákona alebo zo zmluvy nemôže urobiť za vás. Ak si nie ste istí, ako sa na cestu pripraviť vopred, pozrite si kontrolu auta pred dlhou cestou.
Osvedčenie o evidencii a pri firemnom alebo leasingovom aute splnomocnenie od vlastníka.
Stačí odpoveď SMS alebo e-mailom.
Poistnú udalosť hlási držiteľ zmluvy, nie servis. My dodáme podklady, ktoré poisťovne zvyčajne žiadajú: protokol, fotografie poškodenia a rozpis dielov a práce. Niektoré poisťovne vyžadujú obhliadku pred opravou – overte si to skôr, než rozsah schválite.
Hraničná a colná kontrola, doklady k prepravovanému tovaru, čakanie v kolóne.
Vysvetlíme, čo dočasné riešenie vydrží a čo môže zlyhať. Či s ním pokračujete, rozhodujete vy.
V dohodnutom čase, prípadne včasná správa, že sa plán zmenil.
Desať úloh, ktoré sa pri oprave na tranzite objavujú najčastejšie. Presuňte každú do stĺpca „My“ alebo „Vy“. Myšou kartu chyťte a pustite do stĺpca, na klávesnici použite tlačidlá so šípkami alebo klávesy ← a → na označenej karte. Keď rozdelíte všetky, porovnajte výsledok s tým, ako to vidíme my.
Úlohy, za ktoré zodpovedá servis
Šípka doľava = my, doprava = vy
Diagnostika je práca dielne a zodpovedáme za jej správnosť. Vaše pozorovania – odkedy sa to deje, pri akej rýchlosti, aké zvuky – ju však výrazne skrátia.
O tom, čo sa na aute urobí a koľko to bude stáť, rozhoduje vlastník alebo ním poverená osoba. Dielňa môže len odporúčať.
Bez písomného rozsahu nezačíname. Ponuka oddeľuje práce nutné na bezpečnú jazdu od tých, ktoré môžu počkať do návratu domov.
Osvedčenie o evidencii máte pri sebe vy. Bez neho nevieme overiť, komu auto patrí, a nevystavíme protokol o oprave.
Diely objednávame my a ručíme za to, že pasujú na vaše vozidlo. Vlastné diely montujeme len po dohode a záruka sa potom vzťahuje iba na prácu.
Poistnú udalosť hlási poistený. Dodáme protokol, fotografie a rozpis nákladov – samotné hlásenie a komunikácia s poisťovňou sú však na vás.
Protokol vystavuje dielňa, ktorá opravu urobila. Obsahuje zoznam prác, použité diely a stav vozidla pri odovzdaní.
Prechod hranice a doklady k prepravovanému tovaru sú mimo servisu. Čakacie doby ani kontroly nevieme ovplyvniť.
Kontrolnú jazdu robí mechanik pred odovzdaním. Auto nevraciame s tým, že si ho „vyskúšate cestou“.
Povieme, čo dočasná oprava vydrží a aké riziká nesie. Rozhodnutie pokračovať v ceste je vaše – zapíšeme ho do protokolu.
Úlohy, ktoré za vás servis urobiť nemôže
Stačí pár viet: čo auto robí, odkedy a kde sa práve nachádzate. V pracovnom čase odpovedáme spravidla do 30 minút, mimo neho nasledujúce ráno. Ak auto nie je pojazdné, radšej zavolajte.
Päť situácií, pri ktorých sa v servisoch najčastejšie nedorozumieme. Pri každej je zapísané, za čo ručíme my a čo ostáva na vás.
Ak sa diagnóza ukáže ako nesprávna, opravu chyby, ktorú sme určili zle, znášame sami.
Pravdivo opísať, čo sa dialo pred poruchou, aj to, že ste s autom ešte istý čas pokračovali.
Záruka na diely z našej objednávky a na montážnu prácu.
Pri vlastných dieloch zodpovednosť za ich pôvod a kvalitu – záruku dávame len na prácu.
Oznámiť reálny termín a každú zmenu hneď, ako o nej vieme.
Počítať s tým, že dodanie dielu, ktorý nie je skladom u dodávateľa, urýchliť nevieme.
Vystaviť protokol a faktúru, ak ich pri kontrole potrebujete preukázať.
Celý prechod vrátane dokladov k nákladu, poplatkov a čakania.
Vysvetliť riziká, uviesť odporúčanú vzdialenosť a rýchlosť a zapísať to do protokolu.
Rozhodnutie pokračovať a dokončiť trvalú opravu v inom servise.
Úplné znenie nájdete v podmienkach používania a poskytovania služieb. Ak s niečím nesúhlasíte, postup vybavenia je opísaný v postupe pri reklamáciách a podnetoch.
0 / 10 úloh rozdelených
Používame len nevyhnutné úložisko prehliadača na zapamätanie vašej voľby. Podrobnosti sú v zásadách ochrany osobných údajov.
Gufepya Autoservis