Gufepya AutoservisAko podať reklamáciu alebo podnet
Ozvite sa telefonicky na +421945123984 alebo e-mailom na [email protected]. Písomná forma je vhodnejšia, pretože sa k nej vieme spätne vrátiť. Uveďte:
- meno a číslo faktúry alebo dátum opravy,
- evidenčné číslo vozidla,
- čo presne sa deje a odkedy – pri zvuku alebo úniku pomôže krátke video,
- kde sa auto teraz nachádza a či je pojazdné.
Čo sa stane potom
- Prijatie potvrdíme v pracovnom čase do 24 hodín a pridelíme reklamácii číslo.
- Vedúci dielne posúdi, či vada súvisí s vykonanou prácou alebo dodaným dielom. Ak na to nestačia podklady, navrhne obhliadku.
- Ak ste ďaleko, dohodneme sa vopred, či uznáme opravu v inom servise a do akej sumy. Bez tejto dohody náklady cudzieho servisu preplatiť nevieme.
- Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku dostanete písomné vyjadrenie s odôvodnením.
Podnety, ktoré nie sú reklamáciou
Nesprávne informácie na webe, nejasnú faktúru alebo správanie niekoho z dielne môžete nahlásiť rovnakým spôsobom. Na podnety odpovedáme do 7 pracovných dní. Podnet, ktorý sa týka spracúvania osobných údajov, vybavujeme podľa zásad ochrany osobných údajov.
Ak s výsledkom nesúhlasíte
Môžete požiadať o nové posúdenie, ktoré urobí iný pracovník ako ten, kto opravu vykonal. Spotrebiteľ sa tiež môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Zmluvný rámec záruky je opísaný v podmienkach používania a poskytovania služieb.
Každú reklamáciu evidujeme aj vtedy, keď ju zamietneme. Opakujúce sa problémy s rovnakým druhom opravy sú pre nás signál na zmenu postupu v dielni, nie len jednotlivý prípad.